FAQ

Des questions ?

Pas de problème, trouvez ci-dessous notre réponse !

Consultez notre F.A.Q ci-dessous
Dans le cas où vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter. 

Abonnement

Quelles sont les offres auxquelles je peux souscrire ?

MA BIHO BOX propose deux modalités d'Abonnement au service d'envoi de Box pour soi-même ou à offrir sous forme de carte cadeau : soit un Abonnement « sans engagement » mensuel, soit un Abonnement à durée déterminée ferme de trois (3) ou six (6) mois.

Ma BiHo box propose deux types d’abonnements :

Abonnement mensuel sans engagement : une box envoyée chaque mois, automatiquement reconduit pour une durée identique d’un (1) mois, hors carte cadeau. Vous pouvez y souscrire quand vous le voulez, et le stopper également quand vous le souhaitez.

Abonnement à durée déterminée : engagement sur une durée de trois (3) mois pour réception trois (3) box ou six (6) mois pour réception de six (6) box. L’abonnement et la réception de box prendra fin au terme de la durée du contrat choisi.

En souscrivant à l'un des abonnements mentionnés ci-dessous, vous vous engagez pour la période indiquée et recevez une Box différente chaque mois pendant toute la durée de votre abonnement.

 

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, que faire ?

Vous avez peut-être enregistré un mail erroné lors de la création de votre Compte et nous vous invitons à le vérifier. Si tel est le cas, modifiez les informations de votre Compte Personnel sans attendre et informez-nous du changement par mail électronique à contact@mabihobox.com. Nous procéderons aux vérifications nécessaires pour vous confirmer la validation de votre commande.

En tout état de cause, nous vous rappelons qu’il vous appartient de modifier et mettre à jour vos informations personnelles renseignées dans votre Compte et ce dans les meilleurs délais pour vous éviter tout désagrément.

Mon abonnement a été suspendu car ma carte bancaire a expiré et que je n’aipas modifié mes coordonnées bancaires à temps, que faire ?

Quand un paiement a échoué, nous vous prévenons par mail immédiatement. Quand la carte renseignée sur votre Compte arrive à expiration jusqu’à deux (2) mois avant la date, vous recevrez un message vous invitant à la mise à jour de vos informations bancaires. Si vous n'avez pas eu le temps de mettre à jour vos coordonnées bancaires, votre abonnement sera suspendu et vous ne recevrez pas la(les) Box commandées et ce jusqu'à la mise à jour vos coordonnées bancaires dans votre Compte.

 

Comment puis-je me désabonner ?

Si vous avez souscrit à un abonnement mensuel sans engagement, vous pouvez suspendre votre abonnement quand vous le souhaitez. Pour cela, connectez-vous à votre compte personnel et rendez-vous sur l'onglet "Mon abonnement". Cliquez alors sur le bouton "Suspendre mon abonnement".

 

Je me suis désabonné(e), mais j’ai quand même reçu une box, pourquoi ?

Il est possible que vous ayez suspendu votre abonnement après le prélèvement du montant de votre commande. Dans ce cas, le paiement ayant été réalisé avant la demande de désabonnement, la box correspondante vous a été expédiée.
Si vous pensez avoir suspendu votre abonnement à temps mais que votre demande n'a pas été prise en compte, envoyez-nous un message à
contact@mabihobox.com

 

Quand serai-je débité(e) de mon abonnement mensuel ?

Vous serez débités immédiatement lors de votre première commande. Les mois suivants, vous serez débités autour du 20 de chaque mois.

 

 

OFFRIR MA BIHO BOX

Quels type d’abonnement puis-je offrir ?

Vous pouvez offrir une carte cadeau permettant d’offrir un (1), trois (3) ou six (6) mois d’abonnement à la box. La réception des box cessera une fois la période correspondante à la carte cadeau écoulée.

 

J’ai offert une carte cadeau, comment procéder pour que la personne à qui je l’offre puisse profiter des box ?

Lorsque vous passez commande pour offrir une carte cadeau, vous pouvez télécharger et imprimer vous-même la carte cadeau OU demander l’envoi automatique par mail de la carte cadeau au bénéficiaire.

Pour bénéficier de l’abonnement souscrit, la personne destinataire de la carte cadeau doit se rendre sur le site www.mabihobox.com, créer un compte personnel et cliquer sur le lien "Activer votre code cadeau". Elle sera alors renvoyée sur une page sur laquelle elle devra saisir son code cadeau.

 

LIVRAISON

Quand vais-je recevoir ma première box ?

Les abonnements sont systématiquement pris en compte pour le mois suivant : pour toute commande passée en mois un (M1), vous recevrez votre box entre le 5 et le 15 du mois 2 (M2). Par exemple, si vous passez commande en mai (entre le 1er et le 31 mai), vous recevez votre box au mois de juin.

Quelle solution de livraison propose ma BiHo box ?

Vous pouvez être livré de deux façon différentes, à choisir lors de la validation de votre Commande :

Livraison dans un point relais, assurée par Mondial Relay : assurée pour la France Métropolitaine, Monaco, la Corse, la Belgique et le Luxembourg et sera facturée d’un supplément en plus du prix par envoi de quatre euros quatre-vingt-dix-neuf centimes (4,99€),

Livraison à domicile, assurée par GLS : assurée pour la France Métropolitaine et sera facturée d’un supplément en plus du prix par envoi de huit euros cinquante centimes (8,50€).

 

Comment puis-je suivre mon colis ?

Si vous avez sélectionné l'option Mondial Relay, vous pourrez suivre votre colis grâce à un numéro de suivi que vous recevrez par message électronique.

Si vous avez sélectionné l’option GLS, vous recevrez un mail et un sms dès la prise en charge de votre colis par le transporteur. Ce dernier vous tiendra informé du jour et de l’heure de livraison. Vous aurez aussi la possibilité de modifier le jour de passage ou de choisir de vous faire livrer dans le point relais le plus proche selon votre besoin et votre disponibilité.

 

Comment changer l’adresse de livraison et mes informations personnelles ?

Vous avez la possibilité de modifier à tout moment vos informations et ajouter une adresse de livraison soit lors du passage de votre commande soit depuis votre compte personnel.

 

Puis-je recevoir mon colis hors zone de livraison ?

Envoyez-nous une demande de souscription à un Abonnement à contact@mabihobox.com en nous précisant le pays ou territoire de destination souhaité. Si l’expédition à la destination est possible pour MA BIHO BOX, un mail vous sera envoyé avec un devis spécifique.

 

Que faire si ma box arrive abimée ?

Si vous constatez que votre box est abîmée, vous avez la possibilité de refuser votre livraison. Le transporteur sera alors en charge de nous retourner le colis. De plus, envoyez-nous un mail à contact@mabihobox.com pour nous informer de la situation.

 

 

DANS LA BOX

Les aliments contenus dans les box sont-ils sans gluten ?

Ma BiHo box est sans gluten friendly : nous sélectionnons des aliments contenants seulement « des traces de » ou très peu de gluten, ou encore des blés très anciens spécifiques qui permettent une meilleure digestion… Cependant nous ne pouvons pas garantir l’absence de gluten dans les aliments de nos box. En cas de forte intolérance au gluten ou de maladie ceoliaque, nous vous déconseillons de consommer les aliments de la box.

 

Ma biho box est-il un concept végétarien ou vegan ?

Par essence, les aliments de la box (secs, bruts, ou peu transformés) sont végétaux. Les aliments contenus dans Ma BiHo Box peuvent donc tout à fait convenir à des choix alimentaires végétariens ou vegan. Nous faisons le choix de nous adresser à tous, en proposant dans nos conseils cuisine et idées recettes ou menus différentes alternatives afin que chacun puisse s’y reconnaître et ainsi faire évoluer ses habitudes alimentaires en toute liberté.

 

Pourquoi tous les produits ne sont pas d’origine française ?

Nous sélectionnons des aliments français dans la mesure du possible. Il existe aujourd’hui une réalité de territoire qui fait que, parfois, pour vous assurer un produit de qualité, nous choisissons des fournisseurs étrangers (européens, limitrophes, etc…). Quand nous vous proposons des aliments nécessitant un import (oléagineux, baies, etc…), nous nous assurons de la filière équitable. Des questions sur les aliments des box ? Contactez-nous à contact@mabihobox.com.

 

Je souhaite prendre part à une démarche « zero waste » (sans déchets), Ma BiHo Box est-elle en accord avec mes valeurs ?

Emballages des fournisseurs et boîte en carton, ce n’est pas vraiment « zéro déchet » mais ma BiHo box s’efforce de limiter au maximum ses déchets par des emballages optimisés! Pensez à nous transmettre d’ailleurs toutes vos bonnes idées de récup’ ou de customisation de la boîte en carton livrée chez vous chaque mois ! ????

 

MON COMPTE

Puis-je parrainer un(e) ami(e) ?

Le programme de parrainage de Ma BiHo Box se trouve dans votre compte personnel à l'onglet Parrainage.
Pour profiter de notre offre parrainage, il vous suffit d'avoir un abonnement actif en cours, au moment où 3 de vos ami(e)s que vous parrainez souscrivent un abonnement à leur tour.
Si vous avez un abonnement mensuel, vous ne serez pas prélevés pendant un mois et recevrez votre Box gratuitement.
Si vous avez un abonnement à durée déterminée (3, 6 mois), nous vous offrirons une Box supplémentaire, à la fin de la période d’abonnement. Par exemple, si vous avez un abonnement de 6 mois, vous recevrez 7 Box.

 

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte personnel, que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" et vous recevrez un mail pour le réinitialiser. Si vous avez oublié l'adresse mail utilisée pour la création de votre compte, envoyez-nous un mail à contact@mabihobox.comafin que nous puissions retrouver vos informations de Compte personnel.

 

Où trouver mes factures ?

Pour consulter vos factures, connectez-vous à votre compte personnel et rendez-vous sur l'onglet "Mon abonnement". Cliquez sur le menu déroulant "Voir le détail" : vos factures pour chaque mois sont disponibles en fin de ligne, au format PDF.

 

Comment changer les données de mon compte personnel ?

Vous avez la possibilité de modifier à tout moment vos informations telles que votre adresse de livraison, votre adresse e-mail, … Pour cela, cliquez en haut de la page sur « mon compte » puis sur « modifier mes informations personnelles ».

 

Je ne reçois jamais les emails ou newsletter de Ma BiHo box ?

Etes-vous certain que nos e-mails n’arrivent pas dans votre boite spam ou courrier indésirable? Pensez à vérifier à cet endroit et à enregistrer notre adresse pour ne pas qu’ils y arrivent automatiquement. Il est aussi possible que l’adresse e-mail que vous avez renseignée comporte une erreur ou soit erronée. Pour le vérifier, rendez-vous dans mon compte > Mes informations >, vérifiez vos données et cliquez sur “enregistrer"

Divers 

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Sous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos sollicitations et ce dans les meilleurs délais. Si vous n’avez pas obtenu les informations recherchées dans cette FAQ, écrivez-nous à mabihobox.com